「這間店欠客人越多錢,收購價值反而越高!」香港美容業(yè)內(nèi)流傳著這樣的黑暗法則。業(yè)內(nèi)老手透露,專挑瀕臨倒閉的美容院收購,瞄準(zhǔn)的正是客人未用完的療程餘額——這些動輒數(shù)百萬的「沉睡資產(chǎn)」,成了新東主穩(wěn)賺不賠的提款機(jī)。
經(jīng)典操作手法:
低價收割:以50萬收購帳面300萬客戶餘額的美容院
強(qiáng)制加碼:接手後向30%客人推銷萬元新套餐,迅速回本百萬
逼退舊客:對不願加購者降低服務(wù)品質(zhì),迫使其放棄權(quán)益
更有人專收開業(yè)1-2年的「青苗店」,業(yè)內(nèi)戲稱「割青苗」——專割那些療程才做到一半的客人。曾有消費者被轉(zhuǎn)手三次,累計被迫加購12萬港元,金額竟是原療程的三倍。
當(dāng)美容院有客底頂讓發(fā)生,客人往往淪為待宰羔羊:
陷阱一:1個月生死線
新東主只需在特定刊物刊登轉(zhuǎn)讓公告,客人必須在30天內(nèi)追討?zhàn)N額,逾期作廢。殘酷的是,九成客人根本不知公告存在,某維權(quán)組織統(tǒng)計近全部追討失敗。
陷阱二:個人資料變商品
你的姓名、消費紀(jì)錄、甚至身體狀況,未經(jīng)同意就被當(dāng)作資產(chǎn)轉(zhuǎn)賣。新東主接手後瘋狂推銷,當(dāng)你質(zhì)疑時,對方卻說:「我們只是租用場地,和舊店無關(guān)。」
陷阱三:服務(wù)蒸發(fā)術(shù)
原本購買的淋巴按摩被換成基礎(chǔ)護(hù)理,預(yù)約永遠(yuǎn)滿檔。你想退款?新東主冷笑:「當(dāng)初收你錢的不是我。」
當(dāng)多數(shù)人忙著收割客戶,卻有位行業(yè)領(lǐng)頭羊反其道而行:
他收購五間瀕倒美容院後,堅持三項承諾:
? 無條件承接所有舊客未耗療程
? 絕不混用新舊客戶資料推銷
? 寧可自虧百萬,不逼客人加購
三個月後奇蹟發(fā)生:超過七成舊客留下,口碑更帶動新客增長四成。「壓榨客人是最蠢的生意,」他直言:「讓客戶零痛苦過渡,才是永續(xù)經(jīng)營的根基。」
另有創(chuàng)新者將客戶餘額轉(zhuǎn)為「通用債券」:
?未耗療程可跨品牌店使用
或按比例兌換現(xiàn)金
從此餘額不再是待宰肥羊,而是流通資產(chǎn)。
面對美容院有客底頂讓亂象,消費者必須武裝自己:
定期偵查轉(zhuǎn)讓跡象
留意店內(nèi)是否張貼「業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓通知書」,或突然更換公司名稱卻沿用舊電話。
合約加註防護(hù)條款
簽約時手寫註明:「若店家轉(zhuǎn)讓,未耗餘額須全額退還」,並要求蓋章確認(rèn)。
證據(jù)鏈封鎖退路
保留合約正本、付款紀(jì)錄,每次服務(wù)後要求簽署療程次數(shù)確認(rèn)單。
當(dāng)某美容群組湧入六千買家瘋搶「40萬頂手小店」,當(dāng)消費者投訴量年飆五成——美容院有客底頂讓的黑白博弈,已到關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。
暴利者視客戶為提款機(jī),破局者將信任鑄成招牌。當(dāng)越來越多人選擇「零痛苦過渡」模式,這場生死遊戲的贏家法則已然改寫:
掠奪客戶的,終被市場拋棄;
守護(hù)信任的,方成最後贏家。
(數(shù)據(jù)透視:2025年香港美容轉(zhuǎn)讓糾紛佔總投訴量近七成,每宗平均損失逾2.3萬港元)
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